Повышение доверия к бренду

Достоверность создает доверие. Доверие побуждает к действию.

Но многие быстрорастущие компании часто могут быть сосредоточены исключительно на своем продукте и технологии — они оставляют доверие к бренду на второй план. И что бы вы ни говорили о своем продукте — если ваш бренд не заслуживает доверия — вас не будут рассматривать.

Дальновидные компании делают разумные инвестиции, чтобы защитить доверие к своему бренду, потому что ставки высоки. Исследования показывают, что посетители вашего сайта могут принять решение остаться или уйти всего за 50 миллисекунд (50 мс).
Они не принимают это решение в мгновение ока.

Они принимают решение в моментально.

Конечно, немалая часть этого молниеносного процесса принятия решений основана на восприятии доверия, которое отображается (или не отображается) на сайте.

Конечно, мы также знаем, что решения о покупке также зависят от доверия. Исследование потребителей показало, что повышение уверенности коррелирует с почти 50-процентным увеличением покупательского поведения .

Эти выводы в равной степени применимы как к компаниям, продающим одежду, так и к компаниям, продающим технологическую инфраструктуру стоимостью 1 миллион долларов.

Другими словами, доверие формирует восприятие и увеличивает доход.

Вот где многие технологические компании терпят неудачу в своем бренде.

Разрыв доверия к бренду

Достоверность ценна именно потому, что ее трудно подделать.

Когда у вас есть доверие, это сигнализирует потенциальным клиентам, что вы заслуживаете доверия, но также и что вы стабильны, надежны и предсказуемы (безопасный выбор).

Наличие надежного бренда означает, что ваши клиенты знают, чего ожидать, и ожидают получить то, что им нужно. Ваш бренд должен показать, что вы знаете их болевые точки внутри и снаружи, и что, когда они звонят вам, эта боль уходит.

Репутация вашего бренда, особенно для стартапов и растущих технологических компаний, желающих продавать корпоративные аккаунты, будет находиться под пристальным вниманием. И не зря: 90% технологических компаний в конечном итоге терпят неудачу .

Клиент из списка Fortune 500, с которым вы хотите подписать 3-летний контракт, должен знать, как долго вы будете работать, и что вы не изменитесь радикально в ближайшие 2 недели.

Вы понимаете, что у вас есть проблемы с доверием, когда ваш отдел продаж слышит такие вопросы, как:
С какими компаниями вы работали?
У вас есть опыт работы в МОЕЙ конкретной отрасли?
Когда вы в последний раз привлекали финансирование?
Сколько вы подняли?
Это называется разрывом доверия, и ответственность за его преодоление лежит на маркетологах.

Ваша работа как лидера по маркетингу состоит в том, чтобы определить, когда, где и как клиенты оценивают доверие к вам, а затем принять упреждающие, обдуманные и стратегические меры в отношении того, как вы укрепляете доверие к бренду в рамках своего маркетингового комплекса.

Так как же узнать, правильно ли вы это делаете?

История, дизайн и технология вашего веб-сайта служат убедительным сигналом о доверии к вашему бренду.

Это место, где большинство потенциальных клиентов впервые взаимодействуют с вашей компанией, или это первое место, где они ищут дополнительную информацию после того, как узнают о ваших продуктах.

Но прежде чем мы рассмотрим, как именно ваш бренд может подорвать доверие к вам, давайте начнем с того, как мы — как люди и как клиенты — воспринимаем доверие.

Основа понимания цифрового доверия

Давайте рассмотрим основные компоненты доверия. Затем мы можем увидеть, какие рычаги и стратегии должны быть частью нашего сценария для создания доверия и преодоления разрыва в доверии .

Основополагающее исследование, проведенное Стэнфордской лабораторией технологий убеждения , показало, что доверие — особенно в цифровом пространстве — состоит из четырех ключевых компонентов.

  1. Предполагаемое доверие — отрасль, вертикаль, категории продуктов и стратегия бренда.
  2. Известный авторитет — Социальное доказательство, социальные сети, обзоры, отзывы
  3. Поверхностное доверие — дизайн, UX, обмен сообщениями, контент
  4. Опытный авторитет — качество продукции, сервис

Глядя на каждый аспект, мы можем понять роль доверия к бренду в пути покупателя и какие стратегии и каналы связаны с каждым из них.

Стратегическое отношение к построению доверия с помощью вашего веб-сайта

Веб-сайт почти каждой компании сталкивается с некоторыми из этих проблем.

Но эти проблемы не возникают на пустом месте, и это не тактические сбои, которые можно исправить за день, добавив панель логотипа на свой сайт.

Проблема доверия к бренду является продуктом нарушенного процесса проектирования и создания веб-сайтов, который не учитывает доверие на стратегическом уровне.

В восемь25 наша игра построена на стратегии. В качестве центральной части этой стратегии мы оцениваем, понимаем и укрепляем доверие к бренду во всем нашем процессе, от рассказывания историй до дизайна и технологий.

В нашем процессе есть четыре ключевых шага, которые помогают нам укрепить доверие и усилить повествование о бренде как центральном элементе стратегии веб-сайта.

1. Определите пробелы

Доверие культивируется последовательностью.

Если ваши сообщения и позиционирование непоследовательны или не соответствуют тому, как вас уже воспринимают потенциальные клиенты, вы создаете путаницу.

В процессе исследования мы глубоко погружаемся в понимание вашего идеального позиционирования — представления о том, что вы хотите существовать, — и пробелов, существующих как в вашей текущей маркетинговой стратегии, так и в беседах, которые вы ведете с потенциальными клиентами.

Это помогает нам определить четкие пробелы в вашей стратегии, которые мы можем устранить в нашей иерархии обмена сообщениями.

2. Выровняйте иерархию обмена сообщениями

Как только мы поймем пробелы, мы сможем разработать структуру для устранения этих несоответствий.

Мы разрабатываем единую стратегию коммуникации и обмена сообщениями, основанную на стратегии бренда и согласовывающую ваш бизнес с вашими покупателями.

Это помогает нам сократить разрыв и убедиться, что все наши ключевые коммуникации и ключевые сообщения связаны с общей стратегией бренда и бизнеса.

3. Отображение пути на уровне страницы

Прежде чем мы углубимся в каркас и дизайн, мы хотим наложить стратегию обмена сообщениями, которую мы разработали выше, на конкретные страницы веб-сайта.

Начиная с одной страницы, такой как домашняя, мы используем нашу иерархию обмена сообщениями, чтобы построить путешествие, которое информирует о том, как должен быть структурирован сам контент.

4. Определите путь на уровне сайта

Наконец, мы создаем Journey Deck 

Этот ресурс экстраполирует нашу стратегию обмена сообщениями на пути клиента, чтобы охватить все соответствующие страницы на вашем сайте, создавая основу для того, как ваши идеальные профили клиентов будут перемещаться по сайту и как мы будем создавать и поддерживать доверие.

Используя эту структуру, мы можем определить возможности для преодоления разрыва в доверии, используя стратегические элементы, такие как социальное доказательство, тематические исследования и контент, который делает ваш бренд лидером мнений.

Максимизация доверия к бренду на вашем веб-сайте

Уже более 10 лет мы оттачиваем и разрабатываем нашу книгу игр. Мы рассмотрели традиционные подходы к дизайну сайта и разработали современный, более рациональный подход к достижению бизнес-результатов.

Качественный веб-сайт — это ставка на стол. Но не все сайты созданы одинаково.

Стратегический сайт дает результаты:

  • 40% увеличение дохода
  • Снижение показателя отказов на 37%
  • Увеличение трафика на 81% по сравнению с прошлым годом
  • удвоение конверсий

Мы понимаем, что доверие к вашему бренду с трудом завоевано и хрупко. Мы знаем, что поставлено на карту. Мы понимаем, что директора по маркетингу (лидеры маркетинга) живут и умирают за счет доверия к бренду.

Вот почему мы используем проверенные платформы для защиты и улучшения одного из ваших наиболее важных бизнес-активов.

Ребрендинг сайта одного из наших клиентов, привел к существенному увеличению его прибыли! Если у вас есть какие-либо вопросы, или Вы решили обратиться к нам с целью сотрудничества, свяжитесь с нами прямо сейчас!

Поделиться